gototopgototop

Oracle получила престижную награду за высокий уровень поддержки клиентов

Это заслуженная оценка передового сервиса Oracle, который обеспечивает превентивное решение проблем и сокращает время, необходимое для удовлетворения запросов клиентов.

REDWOOD SHORES, Calif., Москва, 7 октября 2002 г. - Сегодня корпорация Oracle, крупнейший в мире производитель корпоративного программного обеспечения, объявила, что служба Oracle Support Services за отличную техническую поддержку удостоена престижной награды - 2002 Software Technical Assistance Recognition (STAR) Award . Этот приз присуждается Ассоциацией профессионалов в области технического обслуживания и поддержки клиентов (Service and Support Professionals Association, SSPA), ведущей отраслевой организацией по ИТ-поддержке. SSPA высоко оценила усилия корпорации по улучшению качества обслуживания заказчиков, достигнутому благодаря опережающему сервису, и подтвердила лидерство Oracle Support Services в категории "Инновационная поддержка".

Oracle объединила возможности Интернет и комплекса приложений Oracle CRM, чтобы обеспечить заказчиков и специалистов Oracle по технической поддержке широким спектром передовых инструментов и сервисов, позволяющих оперативно удовлетворять запросы клиентов. Для дальнейшего повышения качества обслуживания заказчиков Oracle постоянно совершенствует инфраструктуру технической поддержки и обобщает опыт работы с заказчиками. В результате за последний год общее число запросов в сервисную службу Oracle сократилось примерно на 30%, а среднее время ответа на вопросы заказчиков - на 41%.

"SSPA STAR вручают компаниям, которые продемонстрировали выдающиеся достижения в области технической поддержки, - говорит президент SSPA Билл Роуз (Bill Rose). - Инвестиции Oracle в это направление и высокие корпоративные стандарты гарантируют превосходный сервис, о чем свидетельствуют успехи клиентов корпорации. Oracle - явный лидер в категории "Инновационная поддержка"".

"Мы гордимся тем, что стали обладателями приза 2002 SSPA STAR Award, - сказал вице-президент Oracle по обслуживанию продуктов Майк Рунда (Mike Runda). - Мы много работали, чтобы установить стандарты быстрого и качественного обслуживания клиентов, и эта награда - признание высокого уровня технической поддержки Oracle, который позволяет заказчикам с помощью наших продуктов добиваться успехов в бизнесе".

Недавние инициативы Oracle, направленные на реализацию передовых подходов к работе и превентивное решение проблем, включают средство технической поддержки Oracle через Интернет - OracleMetalink. Этот онлайновый call-центр обращен лицом непосредственно к клиенту и содержит мощное хранилище знаний, организованное по принципу самообслуживания, большой объем технической информации и форумы. Он позволяет заказчику подавать заявки на обслуживание в электронном виде и отслеживать их прохождение. OracleMetalink не только помогает заказчикам немедленно находить решение своих вопросов, но и обеспечивает глобальную маршрутизацию заявок на обслуживание в зависимости от их сложности, распределяя эти заявки в соответствии с квалификацией специалистов Oracle по технической поддержке. В результате запросы обрабатываются в кратчайшие сроки, поэтому сегодня 80% заказчиков Oracle во всем мире подают заявки на обслуживание через OracleMetalink.

В числе передовых форм обслуживания клиентов Oracle - Oracle DirectConnect (ODC). С помощью этой услуги Oracle подключается непосредственно к программной среде заказчика с его разрешения и дистанционно осуществляет техническое обслуживание, диагностику и совместно решает проблемы в объединенной онлайновой среде. Как показывает опыт, заявки заказчиков, которые пользуются преимуществами такого подключения к Oracle, исполняются на 25% быстрее.

Oracle предоставляет также услуги аутсорсинга. Oracle Outsourcing размещает у себя системы и обслуживает приложения заказчиков, обеспечивая действительно опережающий сервис. Oracle Outsourcing осуществляет администрирование, мониторинг и поддержание работоспособности программного обеспечения Oracle от лица заказчика. По опыту, проблемы клиентов Oracle Outsourcing решаются на 50% быстрее, а число обращений за год снизилось в среднем на 50%. Более того, в среде Oracle Outsourcing до 60% проблем, связанных с эксплуатацией ПО, обнаруживается и решается заблаговременно вообще без участия заказчика.

Торговые марки
Oracle - зарегистрированная торговая марка, а Oracle9i - зарегистрированная торговая марка или торговая марка Oracle Corporation.