28.01.02 02:00 | | Печать |
 Даже самая лучшая в мире компьютерная система, не в состоянии выполнить роль волшебной палочки, как по мановению снимающей все накопившиеся проблемы. Внедрение системы управления предприятием класса Oracle Applications - это совместный труд как поставщика, так и заказчика. Такая система призвана в первую очередь поддержать регулярный менеджмент. Если же на предприятии такового не существует или нет хотя бы попыток его наладить, информационная система изначально обречена быть "инородным телом". Поэтому реальную отдачу от информационной системы можно получить только при правильной организации проекта внедрения и при желании первых лиц компании создать прибыльную, эффективно работающую структуру управления бизнесом. Какие препятствия могут возникнуть на этом пути? Действующие лица процесса автоматизации Реальная отдача от внедрения пакета Oracle Applications во многом зависит от персонала компании. Очень важно, чтобы сотрудники, вне зависимости от своего жизненного и профессионального опыта, были готовы овладеть новыми методами работы, не цепляясь за прочно усвоенные стандарты. Чисто психологически специалисты предприятия при знакомстве с новой системой стараются доказать окружающим, что она неудобна, а то и вредна. Возникает некое противостояние - с одной стороны новая система, способная значительно улучшить организацию работы в компании, с другой стороны ее неприятие рядовыми исполнителями и менеджерами среднего звена. Парадокс? Нет, реальность, и причина этому в следующем.
Новая система делает работу всех подразделений и служб предприятия прозрачной для руководства. Она лишает бывших единоличных владельцев информации их незаменимости. И в качестве защитной реакции, такие специалисты охраняют свою зону компетенции и привычный режим работы от чужеродного вмешательства любыми доступными средствами. Начинается прямой или скрытый саботаж нововведений, грозящих нарушить размеренный ритм жизни предприятия. В такой ситуации от руководства требуется применение как воспитательных, так зачастую и более жестких мер, чтобы отрегулировать эту сложную ситуацию и заставить людей мыслить и работать по-новому. Участие первых лиц компании в выборе и внедрении системы Очень часто процесс создания информационной системы ассоциируют исключительно с термином "компьютеризация". В качестве универсальной панацеи специалисты службы АСУ предлагают сменить оборудование, программы, информационные технологии на более современные, чаще всего не понимая, как это скажется на бизнесе предприятия в целом. Но управление современным предприятием это не только оборудование и сети, обученные пользователи и ультрасовременные технологии обработки данных. Это прежде всего правильная организация бизнеса, которую информационная система должна всей своей мощью поддержать и усилить. Поэтому именно высшее руководство предприятия, владеющее информацией о финансовом состоянии предприятия, стратегических и тактических планах его развития, должно формировать информационную стратегию, увязывать ее с общими планами предприятия и определять, какой должна быть будущая система. Общий недостаток средств - компьютеров, времени, денег, информации, персонала - не идет ни в какое сравнение с дефицитом воли первых лиц. Ее не хватает чаще всего. В благоприятных случаях, когда высшее руководство все же решительно настроено на создание управленческой информационной системы, оно должно быть готово поддерживать процесс перемен, технологически и психологически на протяжении времени проведения проекта. Полное же отстранение директората компании от участия в проекте, делегирование всех полномочий службе АСУ, как правило оборачивается двумя вещами: дезориентацией проекта на решение второстепенных задач и, как следствие, неполучение ожидаемого экономического эффекта от внедрения системы. Определение стратегии развития корпоративной информационной системы С чего же начать? Внедрение Oracle Applications это большой проект, которому нужны бюджет и сметы и управлять которым следует с точки зрения финансового менеджмента. Современные методологии внедрения информационных систем позволяют как охватить все виды деятельности компании сразу, так и сконцентрироваться на решении самых насущных проблем. И здесь, видимо, приемлемо правило, гласящее, что внедрение 20% функциональности может решить 80% существующих проблем. Умение определить что внедрять в первую очередь, наиболее радикально отражается на эффективности проекта, на быстроте отдачи от инвестиций. Постарайтесь определить узкие места в вашей деятельности, вскрыть их источники и, соответственно, искать подходящее решение. Состав группы внедрения или кто лучше внедряет Можно ли использовать своих сотрудников вычислительного центра или же предпочтительно обратиться к компании, специализирующейся в этом? Конечно же суть этого вопроса заключается в стоимости проекта внедрения, поскольку свои специалисты стоят значительно меньше привлекаемых со стороны. Опять же право на жизнь имеют различные подходы. На западе около 80% внедрений выполняются специализированными компаниями. Широко распространена практика совместного участия в проекте, когда ряд задач выполняется внешней компанией, в то время как оставшаяся часть ложится на плечи собственного коллектива. Профессиональным консультантам, смотрящим на бизнес со стороны и имеющим более широкий обзор информационного и проблемного пространства, легче оценить пригодность той или иной технологии, чем собственным сотрудникам предприятий, находящимся внутри своей производственной системы. Они же могут определить, что предприятие может взять на себя, а что следует передать сторонним специалистам. У этого подхода, по-видимому, больше всего преимуществ. Знание пакета Oracle Applications в деталях и опыт работы с ним вне всяких сомнений больше у специализированных компаний. В то же время знание специфики работы вашего предприятия, умение работать со своим персоналом выгодно отличает группу собственных специалистов. Во время внедрения происходит передача опыта, которая позволяет по завершении проекта собственными силами вносить изменения в систему в случае ее перенастройки под требования изменяющегося бизнеса. В Oracle существует проверенная методология ведения совместных проектов, следование которой обеспечивает успех внедрения. Необходимо обратить внимание на то, что статус специалистов компании, прошедших через внедрение, меняется. На рынке существует большой спрос на таких работников и, если не будут предусмотрены меры по необходимому мотивированию таких сотрудников, они, при обращении к ним со стороны, могут изменить место работы. Риски внедрения и как их избежать Как и для всякого проекта анализ рисков внедрения корпоративной информационной системы позволяет зачастую предвидеть отклонение проекта от его целей, временных рамок или объемов финансирования, и вовремя предпринять корректирующие действия. Среди наиболее существенных мы выделили следующие:
|
Oracle Applications это не просто программное обеспечение. Его внедрение затрагивает интересы множества служб и влиятельных должностных лиц, отношения между которыми и без информатизации зачастую весьма непростые. Приложения Oracle несут в себе эффективные принципы управления, что принимается далеко не всеми. Слухи о сокращении штатов, повышении норм выработки, боязнь оказаться глупее машины превращают респектабельных служащих в средневековых разрушителей.